Refund policy

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Nous mettons un point d’honneur à garantir la satisfaction de nos clients à 100%. Voici les étapes à suivre pour un retour :

Contactez-nous par email à contact@polaire-studio.com ou via notre formulaire de contact afin de recevoir votre formulaire de retour.
Complétez le formulaire de retour et glissez-le dans votre colis.
Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour de l'article (hors articles défectueux) sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception en boîte aux lettres pour renvoyer l’article, qui doit être neuf.
Livraison gratuite : La livraison est offerte en France 🇫🇷.

Veuillez nous contacter avant tout renvoi.

JE SOUHAITE ÉCHANGER OU RETOURNER UN ARTICLE QUI NE ME CONVIENT PAS

Notre politique de retour vous permet de retourner ou d'échanger un article sous 14 jours après la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons généralement pas proposer de remboursement ni d'échange.

Si vous souhaitez effectuer un échange, nous vous invitons à nous contacter par email, en indiquant votre numéro de commande (LS...), dans un délai de 14 jours après réception de l'article.

Conditions de retour

L'article doit être retourné dans le même état que lors de sa réception.
Il doit être dans son emballage d'origine.
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Pour traiter votre retour, un reçu ou une preuve d'achat est requis.

Tout article endommagé, incomplet ou ne respectant pas les conditions de retour ne pourra pas être accepté. Aucun retour ou échange n'est possible au-delà des 14 jours suivant la réception de votre commande.

POLITIQUE DE RETOUR DÉTAILLÉE

Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer un retour ou un échange :

Étape 1 : Vérifiez les conditions de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour.
Les étiquettes doivent être intactes et accrochées sur l'article comme à la réception.
L'article doit être neuf et ne doit pas avoir été lavé.

Si vous changez d'avis et souhaitez obtenir un remboursement, vous devez envoyer votre demande au service client via le formulaire de contact dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche, ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au prochain jour ouvrable.

Étape 2 : Contactez-nous

Envoyez-nous un email à contact@polaire-studio.com ou contactez-nous via notre formulaire de contact pour recevoir votre formulaire de retour. Ce formulaire est à compléter et à insérer dans votre colis.

Étape 3 : Retour ou échange des articles

Envoyez les articles à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour. Veuillez indiquer clairement si vous souhaitez un remboursement, un échange, ou un bon d'achat. Les frais de retour restent à la charge du client.

Pour les échanges, les articles doivent respecter les mêmes conditions que ceux des retours : ils doivent être en parfait état, non portés, non lavés, et dans leur emballage d'origine.

Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire, recopiez les informations suivantes sur une feuille :

Votre numéro de commande (Ex : LS1122)
Les noms des articles retournés
Votre demande (remboursement, bon d'achat, ou échange avec une taille/couleur différente)

Merci de suivre ces consignes afin de garantir un traitement rapide de votre demande.

Étape 4 : Traitement des articles retournés

Une fois les articles reçus et inspectés, nous procéderons comme suit selon votre demande :

Remboursement : Vous recevrez un email confirmant le remboursement via le mode de paiement initial. Le remboursement sera effectué sous 7 jours, bien que ce délai puisse varier selon votre banque.
Échange : Les articles seront échangés conformément à votre demande et vous recevrez un email avec un nouveau numéro de commande et de suivi.

POLAIRE studio® se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas les conditions de retour, ou tout article reçu endommagé ou différent de l'état d'origine.

Conditions de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours après réception de votre retour dans notre centre de fabrication. Notez que les frais de port et de retour restent à la charge de l'acheteur et ne sont pas remboursables. Le retour des articles doit se faire à notre centre de fabrication en Asie, dont l'adresse vous sera communiquée par notre service client.

Les frais d'expédition additionnels, comme ceux pour une livraison sécurisée, ne sont pas remboursables.

JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE PRÉSENTANT UN DÉFAUT

Si un article est défectueux, vous disposez de 48 heures après la réception de votre commande pour contacter notre service client. Il est impératif de joindre des photos du défaut ainsi qu'une description claire via notre formulaire de contact ou par email à contact@polaire-studio.com.

En cas de produit défectueux, non livré ou en rupture de stock, nous garantissons un remboursement intégral de la commande. Passé le délai de 48 heures, la commande est considérée comme conforme.

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez-nous un email accompagné de photos du défaut constaté et une description détaillée. Attention, n'enlevez pas les étiquettes ni ne lavez un article taché ou défectueux avant de nous avoir informé, sinon votre demande pourrait être refusée.

Étape 2 : Traitement de votre demande

Votre réclamation sera traitée dans un délai de 48 heures (hors dimanche et jours fériés). Vous aurez ensuite le choix parmi les options suivantes :

Remboursement intégral de l'article défectueux
Remplacement de l'article, si celui-ci est encore en stock
Possibilité de recevoir un bon d'achat valable sur toute la boutique

Dans le cas où un retour est nécessaire, nous vous fournirons une étiquette de retour, et les frais de retour seront à notre charge.

REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de la bonne réception de votre article retourné. Nous vous communiquerons également l'approbation ou le refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, un remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Le traitement des remboursements peut prendre un certain temps avant d'apparaître officiellement. Si vous ne recevez pas votre remboursement après deux semaines, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@polaire-studio.com .

Formulaire de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez remplir le formulaire ci-dessous :

À l'attention de POLAIRE studio®,

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) décision de me/nous rétracter du contrat de vente portant sur le bien ci-dessous :

Description de l'article : ____________________________________________

Numéro de commande : ____________________________________________

Date de réception : ____________________________________________

Nom du/des consommateur(s) :
____________________________________________

Adresse du/des consommateur(s) :
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________

Date : ______________________

Signature du/des consommateur(s) : (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

____________________________________________

(*) Rayez la mention inutile.

Note importante : Nous n'acceptons pas les retours en contre-remboursement. Si vous êtes éligible, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.