Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Informations sur le vendeur

Le site POLAIRE Studio est une boutique de mode en ligne exploitée par ALLIVIA LLC, une société enregistrée aux États-Unis.

Nom de l’entreprise : AURA & ESSENCE LTD
Nom de la marque : POLAIRE Studio
Adresse : Sycamore Road, 19, Colchester, Essex, England, CO4 3NF, UK.

Email : contact@polaire-studio.com
Téléphone : +1 510-901-0506

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent toutes les commandes passées sur le site.

2. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les ventes réalisées sur le site POLAIRE Studio.

En passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions sans réserve.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site.

POLAIRE Studio s’efforce de fournir des descriptions et des images aussi précises que possible. Toutefois, de légères variations peuvent exister (couleurs, dimensions ou détails).

La disponibilité des produits peut être modifiée à tout moment.

4. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).

POLAIRE Studio se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la confirmation de la commande.

Les prix affichés sur le site incluent la TVA française ainsi que la Taxe sur les Petits Colis (TPC) entrée en vigueur le 1er mars 2026. Polaire Studio prend en charge l'intégralité de ces frais administratifs ; le montant payé lors de la validation de la commande est le prix final garanti, sans frais de douane ou taxes supplémentaires à la livraison."

5. Commandes

Toute commande passée sur le site constitue une offre d’achat.

Après validation du paiement, un email de confirmation est envoyé au client. La commande est considérée comme acceptée une fois cette confirmation envoyée.

POLAIRE Studio se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de suspicion de fraude ou d’informations incorrectes.

6. Paiement

Les paiements sont effectués via les moyens de paiement sécurisés disponibles sur le site.

Toutes les transactions sont protégées par des systèmes de sécurité conformes aux standards du commerce électronique.

7. Livraison

La boutique POLAIRE Studio expédie actuellement uniquement vers la France.

Délais estimés :

  • Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables

  • Livraison : 6 à 9 jours ouvrables

Le délai total de livraison estimé est donc de 7 à 12 jours ouvrables.

Nos expéditions sont effectuées en mode DDP (Delivered Duty Paid) depuis nos centres logistiques internationaux. La livraison finale est assurée par nos partenaires de confiance, La Poste ou Colissimo.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est envoyé par email.

8. Frais de livraison

POLAIRE Studio propose la livraison standard gratuite pour toutes les commandes en France.

9. Droit de rétractation

Conformément à la loi Hamon, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception physique du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de motif

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante : contact@polaire-studio.com. Le remboursement intégral sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.

10. Retours et remboursements

Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Conditions de retour :

  • l’article doit être non utilisé

  • il doit être dans son emballage d’origine

  • une preuve d’achat doit être fournie

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.

Le délai de réception du remboursement peut dépendre de l’établissement bancaire du client.

11. Produits défectueux ou incorrects

Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou incorrect, le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours après réception.

La demande doit inclure :

  • le numéro de commande

  • une description du problème

  • des photos du produit

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

12. Responsabilité

POLAIRE Studio ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d’une utilisation inappropriée des produits achetés.

13. Données personnelles

Les informations personnelles collectées lors des commandes sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

14. Modification des conditions

POLAIRE Studio se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

15. Contactez-nous

Pour toute question concernant une commande, la livraison ou les retours, vous pouvez contacter notre service client :

📧 contact@polaire-studio.com
☎ +1 510-901-0506

Service client disponible :

Lundi – Vendredi
09:00 – 17:00 CET