FAQ

❓ Foire Aux Questions
 

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 4 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Le délai total estimé de livraison pour la France métropolitaine (traitement + transit) est de 10 à 16 jours ouvrables :

  • Traitement : 3–4 jours ouvrables

  • Transit international : 7–12 jours ouvrables

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

 
Dès l’expédition, un email contenant le numéro de suivi et le lien pour suivre votre colis vous sera envoyé.
Le suivi est généralement disponible dans les 24 à 48 heures suivant l’expédition.
La livraison standard en France métropolitaine est gratuite.
Tout frais supplémentaire éventuel sera clairement indiqué avant la validation finale de la commande.

⏰ Ma commande est en retard, que faire ?

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, vérifiez d’abord le suivi.
Pour toute assistance, contactez notre service client :

📧 contact@polaire-studio.com
☎ +1 (510)-901-0506 (support international, 09:00–17:00 CET, Lundi–Vendredi)

Notre équipe vous aidera rapidement à résoudre le problème.

 

Si l’adresse indiquée est incorrecte, contactez-nous immédiatement à :

📧 contact@polaire-studio.com

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons corriger l’adresse.
Les modifications après expédition ne sont pas possibles.

 
Dans certains cas, les articles peuvent être expédiés séparément pour accélérer la livraison.
Le reste de votre commande arrivera dans un second colis.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler.
Contactez notre service client dès que possible.
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée ; les retours suivront la procédure normale.

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour si un produit ne vous convient pas.

Conditions des retours :

  • Article non utilisé

  • Article non porté

  • Emballage d’origine intact

Frais de retour :

  • Gratuits pour les produits défectueux ou non conformes

  • Pour les autres retours, les frais peuvent être à la charge du client

Processus de remboursement :

  • Remboursement effectué sur le mode de paiement initial

  • Délai maximum : 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article

Pour initier un retour, contactez :
📧 contact@polaire-studio.com
Incluez votre numéro de commande, la raison du retour, et toute photo pertinente si nécessaire.

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

 

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, envoyez-nous une photo du produit et de l’emballage à :

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Nous proposerons rapidement une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.

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