FAQ

❓ Foire Aux Questions
 

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Le délai total estimé de livraison pour la France métropolitaine (traitement + transit) est de 7 à 12 jours ouvrables :

  • Traitement : 1–3 jours ouvrables

  • Transit international : 6–9 jours ouvrables

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

 
Une fois votre commande expédiée, un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi vous sera envoyé.
Le suivi est généralement disponible dans un délai de 24 à 48 heures après l’expédition.
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes nationales en France.

⏰ Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez d’abord vérifier les informations de suivi.
Pour toute assistance, contactez notre service client :

📧 contact@polaire-studio.com

☎ +1 510-901-0506 (support international, 09:00–17:00 CET, lundi–vendredi)

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Si l’adresse fournie est incorrecte, contactez-nous immédiatement à :

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Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons corriger l’adresse.
Les modifications après expédition ne sont pas possibles.

Dans certains cas, les articles peuvent être expédiés séparément pour accélérer la livraison.
Le reste de votre commande arrivera dans un second colis.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler.
Contactez notre service client dès que possible.

Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée ; les retours suivront la procédure standard.

    Droit de Rétractation Légal (14 Jours)

    Conformément à la réglementation de l'Union Européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après la réception de votre colis pour nous retourner un produit sans avoir à justifier de motif.

    2. Délai de Retour Prolongé (30 Jours)

    Au-delà du délai légal, POLAIRE studio® vous permet de demander un retour jusqu'à 30 jours à partir de la date de réception de votre commande.

    Conditions pour être éligible au retour :

    L’article doit être dans son état d’origine : non utilisé, non lavé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine.

    Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.

    Nous n’acceptons pas les retours pour les articles endommagés par le client.Processus de remboursement :

    Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé.
    Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables.

    Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte peut prendre plus de temps pour finaliser le remboursement.

    Si vous ne voyez pas votre remboursement après 14 jours ouvrables, veuillez nous contacter à contact@polaire-studio.com.

     

    Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

    Veuillez contacter notre équipe d’assistance dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

    Merci d’inclure :

    • Votre numéro de commande

    • Une description du problème

    • Des photos claires de l’article

    Notre équipe examinera le cas et fournira un remplacement ou un remboursement, si applicable.

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